Digituki
Digituella tarkoitetaan tukea, jonka tarkoitus on auttaa ihmisiä asioimaan arjen sähköisissä palveluissa, käyttämään erilaisia sähköisiä laitteita ja vahvistamaan omia digitaitoja. Digituki opastaa myös laitteiden turvalliseen ja itsenäiseen käyttöön.
Digituen tavoitteena on kehittää ja vahvistaa jokaisen digiosaamista kehittyvissä sähköisissä ympäristöissä sekä antaa apua käytännön arjen asioiden sujuvampaan ja turvallisempaan, itsenäiseen hoitamiseen.
Lempäälän kunnan tarjoama digineuvonta on kaikille maksutonta.
Lempäälän kirjasto käynnistää avoimen digituen palvelun tammikuussa 2026. Digitukipalvelun tavoitteena on auttaa kuntalaisia arjen digitaalisissa ongelmissa. Voit tulla paikalle, kun kohtaat kysymyksiä tai haasteita palveluiden, oman tietokoneen tai mobiililaitteen käytössä.
Digitukea on tarjolla pääkirjastossa tiistaisin klo 12–14 sekä Sääksjärven ja Kuljun kirjastoissa kahden viikon välein torstaisin klo 12–14. Palvelukokeilu jatkuu kesään 2026 saakka ja jatkoa arvioidaan saatujen kokemusten pohjalta.
Opastusaika avoimessa digituessa on jonotustilanteissa enintään 30 minuuttia asiakasta kohden. Palveluun ei ole ajanvarausta eli tukea on saatavilla palveluaikoina aikataulun mukaisesti. Palvelu on maksutonta, luottamuksellista ja asiakas on itse vastuussa omista laitteistaan ja asioinnistaan.
Kirjaston digituki ei sisällä puolesta asiointia, joten emme voi maksaa laskuja, kirjautua asiakkaan puolesta vahvaa tunnistautumista vaativiin palveluihin tai täyttää henkilökohtaisia lomakkeita. Opastus tapahtuu lähtökohtaisesti asiakkaan omalla laitteella.
Lisätiedot
Markus Ryhänen
Kirjastoharjoittelija, avoin digituki
Puh. 040 133 7393
ext-markus.ryhanen@lempaala.fi
Mikko Kallionsivu
Vastaava kirjastonhoitaja, aikuisten tiimi
Puh. 040 133 7391
mikko.kallionsivu@lempaala.fi
Avoimen digituen ajat ja paikat keväällä 2026
Lempäälän pääkirjasto: Manttaalitie 15, 37500 Lempäälä
Tiistaisin klo 12–14 (13.1. alkaen joka tiistai)
Kuljun lähikirjasto: Murrontie 1, 37560 Lempäälä
Torstaisin 29.1., 26.2., 26.3., 23.4., 21.5. klo 12–14
Sääksjärven lähikirjasto: Pitkäahteentie 1, 33880 Lempäälä
Torstaisin 15.1., 12.2., 12.3., 9.4., 7.5. klo 12–14
Lempäälä-talossa digitukea saa Palvelukäytävän asiointipisteeltä aukioloaikojen puitteissa. Digitukikoulutuksen käyneet työntekijät tunnistat helposti heillä olevasta Digitukija Osaamismerkki -rintamerkistä. Palvelukäytävällä on asiakastietokoneita, ja henkilökunta auttaa niiden käytössä, jos tarvitset tukea. Voit pyytää henkilökunnalta myös apua tulostamiseen, kopiointiin tai skannaamiseen.
Me tarjoamme tukea arjen digiasioihin ja laitteiden käyttöön. Digituessa korostetaan avointa neuvontaa sekä yhteistä oppimista ja tekemistä, noudattaen DVV:n eettisiä ohjeita. Digituki on täysin maksutonta kaikille asiakkaille.
Huomioi myös
- Sähköiset tunnistautumisvälineet ovat henkilökohtaisia.
- Henkilökunta voi opastaa vain teknisissä asioissa. Digituessa ei oteta kantaa sähköisen asioinnin sisältöihin (esim. tukien hakeminen, rahankäsittely). Näistä asioista vastaa palveluntarjoajan asiakaspalvelu, johon digituen antaja ohjaa.
- Digineuvoja opastaa palveluiden pariin, mutta ei asioi puolestasi.
- Asiakas vastaa omista laitteista ja ohjelmistoista; henkilökunta ei vastaa mahdollisista ongelmista laitteiden käytön jälkeen.
- Henkilökunta ei neuvo laittomissa tai käyttöehtojen vastaisissa toimissa (esim. asiakirjojen väärentäminen, kopiosuojauksen kierto).
- Digituki ei sisällä laitevian korjausta.
- Tutustu Digi- ja väestöviraston digituen eettiseen ohjeistoon seuraavasta linkistä:
Digituki | Digituen eettinen ohjeistus | Digi- ja väestötietovirasto (dvv.fi)