“Sivistyksen kehto ja ajattelevan ihmisen koti” – kyselyn mukaan kirjasto on kuntalaisille tärkeä

Kirjaston käyttötottumuksia, palveluiden laatua ja kirjaston merkitystä kartoittava asiakaskysely toteutettiin kesällä 2026. Kyselyyn oli mahdollista vastata verkossa sekä Lempäälän kirjastoissa, ja vastauksia saatiin yhteensä 92. Kokonaiskuvassa tulokset antavat myönteisen kuvan palveluiden tilasta. Kaikki vastaajat pitävät kirjastoa tärkeänä kuntapalveluna, ja peräti 95 prosenttia erittäin tärkeänä.

Kirjasto on osa kuntalaisten arkea

Kirjasto on kunnan peruspalvelu ja monelle vastaajalle säännöllinen osa arkea. Lukeminen ja kirjallisuus sekä aineiston lainaaminen ovat edelleen palveluiden kovaa ydintä. Näiden rinnalla vastauksissa korostuvat omatoimikirjastojen tärkeä merkitys, toimiva PIKI-verkkokirjasto sekä kirjaston rooli tilana ja moninaisten kohtaamisten paikkana. Lisäksi tuloksista hahmottuu kuva siitä, miten monipuolisesti eri ikäryhmät kirjastoa hyödyntävät. Nuoret arvostavat kirjastotiloja ja digitaalisia palveluita, työikäiset kirjastopalveluiden joustavuutta ja saavutettavuutta sekä varttuneemmat kirjastojen rauhallisuutta, lehtiaineistoja ja tapahtumia.

Palvelun laatu näkyy tyytyväisyytenä

Asiakaspalvelu ja asioinnin sujuvuus ovat tulosten perusteella kirjaston vahvuuksia. Lähes 80 prosenttia vastaajista antoi asiakaspalvelulle korkeimman arvosanan. Asteikolla 1-5 mitattuna, tyytyväisyys asiakaspalveluun ja palvelun sujuvuuteen on tulosten mukaan 4,7/5. Vastaavasti kokonaistyytyväisyys kirjaston palveluihin on 4,4/5. Lisäksi kyselyn tulokset osoittavat, että e-aineistojen ja digiasioiden opastuksessa ja viestinnässä kirjastolla on potentiaalia kehittämiseen.

Tilat tukevat oppimista, kohtaamisia ja hyvinvointia

Käyttäjäkyselyn tuloksista huokuu kirjastotilojen merkittävyys kuntalaisille harrastamisen, opiskelun, työskentelyn ja keskittymisen paikkoina. Uuden pääkirjaston tilat ovat jo monikäyttöisiä, ja lähikirjastojen tiloihin kohdistuu vastauksissa merkittäviä odotuksia eteenpäin viemiselle. Useissa vapaavastauksissa toivotaan lähikirjastojen tilojen ja palveluiden parannuksia. Reilusti yli puolet vastaajista arvostaa kirjastotilojen rauhallisuutta ja viihtyisyyttä.

Tapahtumat vahvistavat yhteisöllisyyttä

Tapahtumatoiminta saa hyviä arvioita vastaajilta – mutta samalla kysely osoittaa, että kaikki käyttäjät eivät ole löytäneet kirjaston tapahtumia. Tapahtumien kehittämisessä on kirjastolle mahdollisuus viestinnän lisäämiseen, erityisesti sen kohdentamisessa nuorten ja nuorten aikuisten suuntaan. Tapahtumia toivotaan koko kirjastoverkon laajuudella, mikä osaltaan synnyttää tarvetta joustavien tapahtuma- ja harrastustilojen rakentamiseen.

Digitaalisissa palveluissa on kasvupotentiaalia

Asiakaskyselyn tulokset piirtävät kuvan Lempäälän kirjastopalveluiden vahvuuksista ja kehittämiskohteista. Vahvuuksia ovat ammattitaitoinen henkilöstö, palvelun sujuvuus, kyvykkyys luoda monipuolisia palveluita eri ikäryhmille, toimiva PIKI-verkkokirjasto ja vakiintuneet omatoimiset palvelut. Kehittämismahdollisuudet taas liittyvät palveluiden saavutettavuuden ja saatavuuden kehittämiseen, tilojen käytön monipuolisuuden lisäämiseen, tapahtumien ja palveluiden näkyvyyteen ja viestintään sekä digitaalisten palveluiden ja kirjaston e-aineistojen käytön tukeen ja opastukseen.

Kyselyn tulokset osana palveluiden kehittämistä

Asiakasymmärryksen hyödyntäminen on kirjastopalveluille tärkeää. Kyselyn tuloksia tullaan hyödyntämään kirjaston toiminnan tulevaisuuden suunnittelussa kuntastrategian ja hyvinvointiohjelman painotusten ohella.

Ehkä kaikkein osuvimmin kirjaston merkityksen nyt ja tulevaisuudessa tiivisti yksi kyselyn vastaajista:

“Kirjasto palveluineen ja henkilökuntineen on kunnan sivistyksen kehto… kirjasto on ajattelevan ihmisen koti.”

Asiakaskyselyn tuloksia käsittelevä esitys katsottavissa PDF-muodossa tästä linkistä.

Lisätiedot

Jarkko Rikkilä
Kirjastopäällikkö
Puh. 040 612 6986
jarkko.rikkila(at)lempaala.fi