Vanhus- ja vammaispalveluiden asiakasohjausyksikkö aloitti toimintansa
Palvelujen neuvonta ja asiakasohjaus auttavat saamaan tietoa palveluista ja apua palvelutarpeiden selvittelyyn. Palveluneuvontaa annetaan kunnassa erilaisissa toimipisteissä mm. Lempäälän uudella palvelukäytävällä. Ikäihmisille suunnattu puhelinneuvonta Ikäneuvo palvelee koko maakunnassa, yhden yhteydenoton periaatteella. Sosiaali- ja terveydenhuollon palveluna asiakasohjaus on ammattihenkilöiden toteuttamaa, asiakaskohtaista palvelutarpeen ja muun tuen arviointia, palvelujen suunnittelua, palveluihin ja palveluissa ohjausta yhdessä asiakkaan kanssa.
Lempäälän kunnan hyvinvointipalveluissa on vuonna 2020 organisaatiomuutoksen yhteydessä perustettu vanhus- ja vammaispalveluiden yhteinen asiakasohjausyksikkö. Vanhus- ja vammaispalveluiden asiakasohjauksessa työskentelee kaksi asiakasohjaajaa, palveluohjaaja, muistineuvoja, kolme sosiaalityöntekijää ja palvelupäällikkö.
Ikääntyneet uudet asiakkaat ohjataan Ikäihmisten neuvontanumeron 040-733 3949 kautta (puheluihin vastataan arkisin 8.30-16.00).
Mikäli asiakkaan tilanne edellyttää palvelutarpeen arviointia, asiakas ohjataan palvelutarpeen arviontiin asiakasohjauksen työntekijöille.
Kotihoidon ns. vanhat asiakkaat ja asumisyksiköissä olevien asukkaiden osalta yhteydenottopyynnöt osoitetaan suoraan kotihoidon ja asumisyksiköiden omahoitajille tai heidän esihenkilöille.
Palveluasumista ja ympärivuorokautista tehostettua palveluasumista haetaan palvelutarpeen arvioinnin kautta ja hakijan kokonaistilannetta arvioidaan moniammatillisessa SAP-työryhmässä.
Vammaispalveluiden uusien asiakkaiden ohjaus ja neuvonta palveluohjaajalta 044-423 5672 (puhelinaika ti, ke ja to 9.00-10.00)
Vammaispalveluiden piirissä oleville asiakkaille on nimetty työntekijät, jotka vastaavat palvelutarpeen arvioinneista ja palvelun seurannasta.
Asumisyksikössä asuvilla asiakkailla on nimettynä asumisyksiköissä omahoitajat, jotka huolehtivat arjen juoksevista asioista.
Lisätiedot: palvelupäällikkö Leila Haakana 050 383 9703 etunimi.sukunimi@lempaala.fi