Muistutuksen tekeminen (sosiaali- ja terveyspalvelut)
Sosiaalihuollon muistutus
Asiakas voi tehdä asiastaan muistutuksen ja osoittaa sen
- perhetyön yksikön palveluiden osalta sosiaalityön johtajalle
- varhaiskasvatuksen palveluiden osalta varhaiskasvatuksen johtajalle
- vanhustyön palveluiden osalta vanhustyön johtajalle
- vammaispalvelun osalta vammaispalvelun johtajalle
- tai hyvinvointijohtajalle
Lempäälän kunnan sosiaalihuollon muistutuslomakkeen voi täyttää sähköisesti, mutta se tulee tulostaa allekirjoitusta varten. Mikäli muistutus tehdään vapaamuotoisena kirjeenä, tulee siitä ilmetä lomakkeessa mainitut asiat.
Muistutus lähetetään osoitteella
Lempäälän kunta
Sosiaalitoimisto
PL 34
37501 Lempäälä,
jonka kautta muistutus etenee ratkaisun antajalle.
Muistutuksen teossa avustaa tarvittaessa palvelun antaneen tai hoitaneen yksikön henkilökunta tai sosiaaliasiamies. Asiakas saa tekemäänsä muistutukseen vastauksen viivytyksettä. Muistutuksesta ja sen käsittelyn yhteydessä syntyvistä asiakirjoista ei tehdä merkintää sosiaalihuollon asiakasasiakirjoihin. Muistutuksen tekeminen ei myöskään rajoita oikeutta hakea muutosta sosiaalihuoltoa koskeviin päätöksiin tai oikeutta kannella asiastaan sosiaalihuoltoa valvoville viranomaisille.
Terveydenhuollon muistutus
Mikäli olette tyytymätön palveluun, hoitoon tai kohteluun, voitte ottaa yhteyttä asianomaiseen yksikköön. Useimmat asiat voidaan selvittää nopeimmin siellä, missä ne ovat tapahtuneet. Mikäli asia ei selviä, voitte tehdä muistutuksen. Jos kyse on henkilövahingosta, asiakkaan kannattaa ottaa yhteys potilasasiamieheen, joka neuvoo vahinkoilmoituksen teossa.
Muistutuksen tekeminen
Potilas voi tehdä asiastaan muistutuksen. Muistutuksen tavoitteena on tarjota potilaalle helppo ja joustava keino esittää mielipiteensä hoitoyksikölle. Samalla potilasta hoitaneelle yksikölle tarjoutuu tilaisuus korjata tilanne nopeasti.
Muistutuksen teossa avustaa tarvittaessa potilasasiamies. Muistutuksen voi tehdä Terveydenhuollon muistutuslomakkeella tai vapaamuotoisena kirjeenä, jolloin siitä tulee ilmetä lomakkeessa mainitut asiat allekirjoituksineen. Muistutusasioita/potilasasioita ei hoideta sähköpostilla. Muistutus tulee lähettää potilasasiamiehelle, jota kautta muistutus etenee ratkaisun antajalle.
Muistutuslomakkeen voi täyttää sähköisesti, mutta se tulee allekirjoitusta varten tulostaa.
Potilasvahinko
Potilasvahingosta tehdään ilmoitus Potilasvakuutuskeskukselle. Potilasvakuutus korvaa henkilövahingon, joka on tapahtunut Suomessa annetun terveyden- tai sairaanhoidon yhteydessä. Henkilövahingolla tarkoitetaan sairautta, vammaa tai muuta terveydentilan tilapäistä tai pysyvää heikentymistä tai kuolemaa. Korvausta on haettava kolmen vuoden kuluessa siitä, kun korvaukseen oikeutettu sai tietää vahingosta tai hänen olisi pitänyt tietää siitä.
Vahinkoilmoituslomakkeita saa potilasasiamiehiltä sekä hoitoyksiköistä. Ilmoituslomakkeita on kahdenlaisia riippuen siitä, onko vahinko sattunut ennen 1.5.1999 tai sen jälkeen.
Lisätietoa potilasvahinkolaista ja sen soveltamisesta sekä korvauskäsittelystä löytyy Potilasvakuutuskeskuksen sivuilta.