POTILASASIAMIES

 

• antaa tietoja potilaan oikeuksia koskevissa asioissa
• neuvoo, miten potilas voi toimia ollessaan tyytymätön saamaansa hoitoon tai kohteluun
• neuvoo ja avustaa tarvittaessa, muistutuksen, potilasvahinkoilmoituksen, kantelun tai korvaushakemuksen teossa

Kun potilas on tyytymätön hoitoon

Mikäli potilas on tyytymätön palveluun, hoitoon tai kohteluun, hänen tulee ottaa yhteyttä asianomaiseen yksikköön. Useimmat asiat voidaan selvittää nopeimmin siellä, missä ne ovat tapahtuneet.
Mikäli asia ei selviä, potilaalla on mahdollisuus ottaa yhteyttä joko hoitotyön johtajaan tai ylilääkäriin. Jos kyse on henkilövahingosta, asiakkaan kannattaa ottaa yhteys potilasasiamieheen, joka neuvoo vahinkoilmoituksen teossa.

Muistutuksen tekeminen

Potilas voi tehdä asiastaan muistutuksen joko ylilääkärille tai hoitotyön johtajalle.
Muistutuksen tavoitteena on tarjota potilaalle helppo ja joustava keino esittää mielipiteensä hoitoyksikölle. Samalla potilasta hoitaneelle yksikölle tarjoutuu tilaisuus korjata tilanne nopeasti.

Muistutuksen teossa avustaa tarvittaessa palvelun antaneen tai hoitaneen yksikön henkilökunta, tai jos on kyse potilasvahingosta niin potilasasiamies. Potilas saa tekemäänsä muistutukseen vastauksen mahdollisimman nopeasti.
Muistutuksesta ei tehdä merkintää terveys- ja sairaskertomustietoihin.
Muistutuksen tekeminen ei rajoita oikeutta kannella hoidosta tai kohtelusta terveydenhuoltoa valvoville muille viranomaisille. 

Potilasvahinko

Potilasvahingosta tehdään ilmoitus Potilasvakuutuskeskukselle. Potilasvakuutus korvaa henkilövahingon, joka on tapahtunut Suomessa annetun terveyden- tai sairaanhoidon yhteydessä. Henkilövahingolla tarkoitetaan sairautta, vammaa tai muuta terveydentilan tilapäistä tai pysyvää heikentymistä tai kuolemaa. Korvausta on haettava kolmen vuoden kuluessa siitä, kun korvaukseen oikeutettu sai tietää vahingosta tai hänen olisi pitänyt tietää siitä.

Vahinkoilmoituslomakkeita saa potilasasiamiehiltä sekä hoitoyksiköistä. Ilmoituslomakkeita on kahdenlaisia riippuen siitä, onko vahinko sattunut ennen 1.5.1999 tai sen jälkeen.

Tietoa potilasvahinkolaista ja sen soveltamisesta sekä korvauskäsittelystä: http://www.potilasvakuutuskeskus.fi/ .

Yhteydenotot

Potilasasiamiehenä toimii hoitotyön johtaja Sari Tommola

sari.tommola@lempaala.fi

Henkilökohtaiseen tapaamiseen tulee varata aika. Puh. 03 565 52 000