Vuoden 2001 alussa astui voimaan laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000). Tämän lain tarkoituksena on edistää asiakaslähtöisyyttä, asiakkaan oikeutta hyvään sosiaalihuoltoon sekä asiakkaan ja työntekijän sitoutumista yhteisesti sovittuihin asioihin. Asiakkaalla on oikeus saada hyvää kohtelua ilman syrjintää.
JOS ASIAKAS ON TYYTYMÄTÖN PALVELUUN
Jos asiakas on tyytymätön palveluun tai kohteluunhänen tulee ottaa yhteyttä asianomaiseen yksikköön. Useimmat asiat voidaan selvittää nopeimmin siellä, missä ne ovat tapahtuneet.
Mikäli asia ei selviä, asiakkaalla on mahdollisuus ottaa yhteyttä sosiaaliasiamieheen.
Sosiaaliasiamies
· | neuvoo asiakkaita sosiaalihuollon asiakaslain mukaisissa asioissa |
· | neuvoo miten asiakas voi toimia ollessaan tyytymätön saamaansa palveluun tai kohteluun |
· | neuvoo ja avustaa heitä muistutuksen tekemisessä ja tiedottaa asiakkaan oikeuksista |
· | toimii muutoinkin niin, että asiakkaan oikeudet toteutuvat, sekä seuraa asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä kunnassa ja antaa siitä vuosittain selvityksen kunnanhallitukselle |
MUISTUTUKSEN TEKEMINEN (lain 23 §)
Muistutuksen tavoitteena on tarjota asiakkaalle helppo ja joustava keino esittää mielipiteensä toimintayksikölle. Samalla asiakasta hoitaneelle yksikölle tarjoutuu tilaisuus korjata tilanne nopeasti.
Muistutuksen voi tehdä oheisella lomakkeella tai vapaamuotoisena kirjeenä, jolloin siitä tulee ilmetä lomakkeessa mainitut asiat. Muistutus tulee lähettää osoitteella Lempäälän kunta, Sosiaalitoimisto, PL 36, 37501 Lempäälä, jota kautta muistutus etenee ratkaisun antajalle.
Palaute 
Tulosta
